cover.jpg 

Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones
SSCS0208

Virginia Moreno García

ic editorial

Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones. SSCS0208

1ª Edición

© IC Editorial, 2021

Editado por: IC Editorial

IC Editorial ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorial ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo.

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-1103-048-9

Índice de contenido

Portada

Título

Copyright

Presentación del manual

Índice

Objetivos

Unidad de Aprendizaje 1 Mejora del proceso de comunicación con el usuario

1. Introducción

2. Proceso de comunicación: características

3. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos

4. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía

5. Técnicas básicas de comunicación no verbal

6. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario

7. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario

8. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 2 Utilización de técnicas de comunicación alternativa y aumentativa

1. Introducción

2. Necesidades especiales de comunicación

3. Estrategias y recursos de intervención comunicativa

4. Sistemas alternativos de comunicación

5. Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa

6. Técnicas de comunicación con enfermos de Alzheimer

7. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Glosario

Bibliografía

Presentación del manual

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0131: Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones,

perteneciente al Módulo Formativo MF1019_2: Apoyo psicosocial, atención relacional y comunicativa en instituciones,

asociado a la unidad de competencia UC1019_2: Desarrollar intervenciones de atención psicosocial dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional,

del Certificado de Profesionalidad Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales.

OBJETIVOS GENERALES

El Objetivo General del MF1019_2: Apoyo psicosocial, atención relacional y comunicativa en instituciones, en el que queda integrada la UF0131: Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones, es:

  1. Desarrollar intervenciones de atención psicosocial dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional.

El Objetivo General de la UF0131: Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones es:

  1. Apoyar y estimular la comunicación de los usuarios favoreciendo su desenvolvimiento diario y su relación social, utilizando, si fuera preciso, sistemas alternativos de comunicación.

Unidad de Aprendizaje 1
Mejora del proceso de comunicación con el usuario

Contenido

1. Introducción

2. Proceso de comunicación: características

3. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos

4. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía

5. Técnicas básicas de comunicación no verbal

6. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario

7. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario

8. Resumen

Objetivos

El objetivo general de esta Unidad de Aprendizaje es:

1. Introducción

A lo largo de esta unidad nos centraremos en el proceso de comunicación, ya que esta es fundamental para mejorar las relaciones interpersonales, evitando así el aislamiento que puede producirse en los residentes.

Se abordará no solo la comunicación entre usuario y profesional, sino también con los familiares de las personas dependientes, ya que la familia desarrolla un papel fundamental a la hora de facilitar el proceso de adaptación a la dependencia.

Por esta razón, vamos a centrarnos en esta unidad en conocer en qué consiste el proceso comunicativo, cuáles son los elementos que intervienen en él, qué funciones tiene el lenguaje, a qué hacemos referencia cuando hablamos de comunicación verbal y no verbal, y qué habilidades pueden ayudar a mantener una buena comunicación.

Además, también haremos mención a los tipos de barreras que nos podemos encontrar en el proceso comunicativo, ofreciendo también algunas soluciones que ayuden a evitar, en la medida de lo posible, dichas barreras.

Para el desarrollo del contenido, tomaremos como referencia la actividad del Grupo ATENCIONA, una compañía que engloba servicios de organización, gestión, atención y cuidados especializados en centros sociosanitarios para personas en situación de dependencia, y concretamente nos centraremos en la residencia MIHOGAR.

2. Proceso de comunicación: características

image hilo conductor

Grupo ATENCIONA se caracteriza por la profesionalidad de sus trabajadores y por el excelente trato que estos brindan a las personas dependientes, cada una con unas características específicas. Por este motivo, la comunicación es fundamental, ya que hay usuarios que presentan necesidades especiales de comunicación y por ello hay que adaptarse a las características de cada persona.

En la nueva residencia gestionada por Grupo ATENCIONA, MIHOGAR, están preparando a sus profesionales, ofreciéndoles pautas específicas para mejorar la comunicación con los usuarios.

En una institución, es importante aprender a entenderse bien con los demás, para mejorar las relaciones interpersonales, evitando con ello el aislamiento personal y social que puede producirse en los residentes. El establecimiento de una buena comunicación nos ayudará a conseguir este objetivo, y no solo nos referimos a la comunicación entre usuario y profesional, sino que también intervienen los familiares de los dependientes.

Por esta razón, vamos a centrarnos en esta unidad en conocer en qué consiste el proceso comunicativo, cuáles son los elementos que intervienen en él, qué funciones tiene el lenguaje, a qué hacemos referencia cuando hablamos de comunicación verbal y no verbal, y qué habilidades pueden ayudar a mantener una buena comunicación.

2.1. ¿Qué es la comunicación?

Algunas definiciones de comunicación son:

La comunicación es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión que se tengan al alcance, para hacernos entender (Aristóteles).

El proceso de la comunicación es un complejo sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo transmite un mensaje a otro y este, a su vez, responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo (Kurt Lewin).

La comunicación es un fenómeno que establece una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas, medio a través del cual se desarrollan todas las relaciones humanas (William Bortot).

La comunicación es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas, con el objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí (André Martinet).

Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje, a través de un canal, hacia un receptor (David K. Berlo).

Como se puede observar, independientemente del autor y el momento histórico en el que se desarrollan sus ideas, todos coinciden en señalar que la comunicación es un proceso mediante el cual los individuos se relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las ideas, conocimientos, hechos y situaciones sean comunes.

2.2. El proceso de comunicación

Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los demás nuestros deseos, ideas o sentimientos. Para que la comunicación se produzca, es necesario que intervengan varios elementos, que componen el proceso comunicativo. Dichos elementos son los siguientes:

Emisor

Receptor

Mensaje

Código

Canal

Contexto

image

2.3. Funciones del lenguaje

Cuando se utiliza el lenguaje, se hace con una intención específica. Puede ser para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos, etc.

Las funciones del lenguaje son las siguientes:

  1. Función emotiva o expresiva:
    1. Intención: expresar los sentimientos y emociones del emisor.
    2. Recursos usados: entonación exclamativa o interrogativa, uso de pronombres y formas verbales en primera persona.
    3. Ejemplo: ¡Qué hambre tengo!
  2. Función representativa o referencial:
    1. Intención: informar o transmitir un contenido: el mensaje.
    2. Recursos usados: léxico claro, apropiado y sencillo, exento de adornos o frases recargadas; entonación neutra, sin emotividad.
    3. Ejemplo: Son las tres de la tarde.
  3. Función conativa o apelativa:
    1. Intención: influir, aconsejar o llamar la atención del receptor, para que actúe de una forma determinada.
    2. Recursos usados: uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonación exclamativa o interrogativa.
    3. Ejemplo: Borra la pizarra.
  4. Función poética o estética:
    1. Intención: expresar un mensaje de forma bella, teniendo en cuenta el código y sus recursos.
    2. Recursos usados: los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza.
    3. Ejemplo: Sus dientes son perlas.
  5. Función fática o de contacto:
    1. Intención: asegurar que el canal a través del cual se establece la comunicación, funciona.
    2. Recursos usados: expresiones sencillas y preguntas cortas, para comprobar si el receptor escucha y comprende.
    3. Ejemplo: ¿Me oyes? Este niño tiene hambre.
  6. Función metalingüística:
    1. Intención: explicar y aclarar aspectos referidos al código, es decir, a la propia lengua.
    2. Recursos usados: frases sencillas y claras, sin complejidad; términos precisos y concisos, sin ambigüedad.
    3. Ejemplo: El sustantivo es una clase de palabra.

image EJEMPLO

Oraciones Intenciones
¡María, cuidado con esa ola! Avisar al receptor de un peligro.
¡Qué ola más grande! Expresar las propias emociones.
Las olas son ondulaciones del mar. Informar y explicar.
Las olas son caricias del mar sobre la playa. Destacar la belleza de las olas.
“Ola” es un nombre sustantivo. Explicar un término gramatical.
María... ¿la oyes?... ¿sí? Es una ola. Comprobar si el que escucha está atento.

2.4. Comunicación verbal y no verbal

Al crecer, las personas se comunican con los demás de diferentes formas: a través de un gesto, a través del tacto, de movimientos, etc. En todos estos casos, se usan lenguajes no verbales.

En cambio, al decir: “¡Qué sueño tengo!”, en vez de un bostezo; “¡Me alegro de verte!”, en vez de un abrazo; o “A ver si llega el autobús”, en vez de un movimiento por la acera, se utiliza el lenguaje verbal.

A veces, los dos tipos de lenguajes pueden aparecer unidos en la comunicación y, otras veces, por separado.

Comunicación verbal

La comunicación verbal es la capacidad que tiene el ser humano para comunicarse a través de palabras, ya sea de forma oral, a través de signos orales y palabras habladas, o escrita, por medio de la representación gráfica de signos.

image EJEMPLO

La transmisión de un partido de fútbol por la radio, una conversación telefónica o las explicaciones que el profesor da a diario en la clase, son ejemplos de comunicación oral.

El instrumento de la comunicación oral es el habla, que se apoya en elementos como gestos, bajadas y subidas de la voz, risas, e incluso silencios.

El instrumento de comunicación escrita es la escritura, que se apoya en la propia palabra, en recursos tipográficos (subrayado, negrita, cursiva, etc.) y en recursos ortográficos (admiraciones, comas, puntos, etc.).

image

El código de la comunicación escrita ha de ser conocido tanto por el emisor como por el receptor.

image EJEMPLO

Las cartas, los periódicos, los libros de texto, las novelas, los poemas, etc., son ejemplos de comunicación escrita.

La comunicación verbal puede ser:

Comunicación oral
  • Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de la comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones, con las que se comunican las personas. El lenguaje solo es eficaz cuando el emisor y el receptor comprenden claramente el mensaje.
Comunicación escrita
  • También son muy variadas y numerosas (jeroglíficos, siglas, logotipos, etc.). El lenguaje escrito está constituido por reglas y símbolos específicos que permiten la transmisión de la información. Para interpretar correctamente los mensajes escritos, es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

Comunicación no verbal