Ariane Brandes
Die Macht der Community
Ariane Brandes
DIE MACHT DER COMMUNITY
Wie Sie zum Community-Manager werden und erfolgreich ein Online-Netzwerk aufbauen
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1. Auflage 2020
© 2020 by Redline Verlag, ein Imprint der Münchner Verlagsgruppe GmbH,
Nymphenburger Straße 86
D-80636 München
Tel.: 089 651285-0
Fax: 089 652096
Mein besonderer Dank gilt der Kölner Social-Media-Beraterin Kristin Holm und dem Social-Media-Manager DACH/EMS Dental Markus Edelberg für die Interviews, in denen sie uns ihr Wissen und ihre Erfahrung zugänglich gemacht haben. Herzlichen Dank schenke ich außerdem der Community-Managerin Denise Henkel für das Interview, in dem sie uns Einblick in ihre Laufbahn und Berufsphilosophie gibt.
Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Verbreitung sowie der Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden.
Redaktion: Christiane Otto, München
Umschlaggestaltung: Marc Fischer, München
Umschlagabbildung: Shutterstock/rob zs
Satz: ZeroSoft, Timisoara
Druck: GGP Media GmbH, Pößneck
ISBN Print 978-3-86881-777-5
ISBN E-Book (PDF) 978-3-96267-182-2
ISBN E-Book (EPUB, Mobi) 978-3-96267-183-9
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INHALT
Einleitung
Unternehmen ohne Community: ein No-Go!
Communitys - Sammelbecken der Konsumentenmacht
Könner für das Community-Management gesucht!
Sie haben Handlungsbedarf?
Ein Buch für jeden Handlungsbedarf!
Aufbau des Buches
Wie Sie dieses Buch nutzen sollten
Sprachkonventionen
Kapitel 1: Communitys - in der Kommunikationsmatrix
Was ist eine Community?
Das gemeinsame Thema als cybersozialer Kitt
Wer gründet Communitys?
Wer braucht eine Community?
Kategorien von Communitys
Allgemeine Eigenschaften von Communitys
Community macht Marketing
Digitale Wahlheimaten - warum die Menschen Communitys lieben
Kapitel 2: Dialog - Strategie - Kreativität - die Vielfalt von Community-Management
Abgrenzung zum Social-Media-Management
Anforderungsprofil Community-Management
Nötige Eigenschaften
Aus- und Weiterbildung
Teamplayer oder Einzelkämpfer?
Ein Job mit Stressgarantie
Verdienstchancen
Kapitel 3: Yes, you can ! Die wichtigen Etappen zur erfolgreichen Community
Erste Schritte
Ihre Community bekommt ein Gesicht
Rechtliche Rahmenbedingungen
Den Stein ins Rollen bringen
Neue Mitglieder
Komfortzonen-Appeal schaffen
Autorität durch Respekt
Kapitel 4: Optimale Pflege Ihrer Community
Die vier Phasen einer Community
Routineaufgaben
Community-Engagement
Mitgliederbindung
Monitoring
Krisenmanagement
Subcommunitys
Kapitel 5: Dialog dirigieren - Ihre Rolle als Kommunikator
Posts an die ganze Community
Personalisierung des Dialogs
Dialogstil
Vorplanung des Dialogs
Kapitel 6: Content: Marken als Medien
Content ist und bleibt King
Storytelling - Seele des Contents
Community-Manager als Content Developer
Kapitel 7: Zwischen Euphorie und Bedenken - die Zukunft von Community-Management
Glänzende Zukunftsaussichten für Community-Manager?
Künstliche Intelligenz
Nachwort
Über die Autorin
Literatur- und Linkliste
Bücher
PDF-Dateien zum Downloaden
Linkliste
Anmerkungen