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Outbound-Praxis


Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen
3. Aufl. 2010

von: Rainer Krumm, Christian Geissler

42,25 €

Verlag: Gabler
Format: PDF
Veröffentl.: 01.11.2010
ISBN/EAN: 9783834988454
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 281

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie.
Was ist Outbound?

Outbound: Chancen und Nutzen

Voraussetzungen für Outbound

Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten

Das Outbound-Gespräch

Phone-Selling: Chancen durch Verkauf

Mitarbeitermanagement im Outbound

Customer Relationship Management
Das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand - jetzt in der 3. Auflage
Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschäftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen. <br>Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschäftsführer der axiocon GmbH beschäftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg für Vertriebsmanagement und Call Center Management.<br>
<p>Das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand - jetzt in der 3. Auflage</p>
Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Rainer Krumm und Christian Geissler, Managementtrainer und Coaches mit dem Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung in Call Centern, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern. Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!<br>
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