Details
Mística por el cliente
Caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes|
4,49 € |
|
| Verlag: | CESA |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 01.01.2015 |
| ISBN/EAN: | 9789588722382 |
| Sprache: | spanisch |
| Anzahl Seiten: | 108 |
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Beschreibungen
El lector se encuentra próximo a conocer la experiencia del Banco Colpatria en el avance directivo y gerencial para la implementación de la gestión del cliente, a través de la narración de los aspectos más relevantes de dicha gestión, descrita bajo el método del caso.
Este método, de gran práctica en el desarrollo de las ciencias sociales, humanas, biológicas y matemáticas, ha sido una de las estrategias pedagógicas de mayor uso y efectividad en la formación de futuros profesionales en distintas disciplinas, pues integra los referentes conceptuales con el mundo de la vida. Para la enseñanza de la administración es una forma ideal de integrar la aplicación de marcos teóricos sobre los negocios desde sus distintos alcances funcionales, con la manera práctica y ejecutiva que caracteriza el desarrollo de la vida empresarial.
Quien estudia un caso en particular trabaja en el desarrollo de competencias para:
• Comprender la realidad de los negocios e identificar los aspectos críticos que deben abordarse.
• Interactuar con situaciones narradas que se obtienen de la experiencia cotidiana y crear alternativas para mejorar o modificar dichas realidades.
• Identificar los modos de solución de problemas y de construcción de nuevos escenarios de manera creativa.
• Aprender y reaprender, adquiriendo una mente flexible y abierta para abordar la realidad desde diferentes perspectivas.
Este método, de gran práctica en el desarrollo de las ciencias sociales, humanas, biológicas y matemáticas, ha sido una de las estrategias pedagógicas de mayor uso y efectividad en la formación de futuros profesionales en distintas disciplinas, pues integra los referentes conceptuales con el mundo de la vida. Para la enseñanza de la administración es una forma ideal de integrar la aplicación de marcos teóricos sobre los negocios desde sus distintos alcances funcionales, con la manera práctica y ejecutiva que caracteriza el desarrollo de la vida empresarial.
Quien estudia un caso en particular trabaja en el desarrollo de competencias para:
• Comprender la realidad de los negocios e identificar los aspectos críticos que deben abordarse.
• Interactuar con situaciones narradas que se obtienen de la experiencia cotidiana y crear alternativas para mejorar o modificar dichas realidades.
• Identificar los modos de solución de problemas y de construcción de nuevos escenarios de manera creativa.
• Aprender y reaprender, adquiriendo una mente flexible y abierta para abordar la realidad desde diferentes perspectivas.
Índice de figuras
Índice gráficas
Índice de tablas
Agradecimientos
Presentación
Introducción
1. Filosofía del cliente: herencia histórica
2. Dirigir una organización centrada en el cliente
3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria
4. Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail
5. La voz del cliente
6. Oportunidades para Colpatria en su modelo
de innovación basado en los clientes
Colofón
Referencias
Índice gráficas
Índice de tablas
Agradecimientos
Presentación
Introducción
1. Filosofía del cliente: herencia histórica
2. Dirigir una organización centrada en el cliente
3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria
4. Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail
5. La voz del cliente
6. Oportunidades para Colpatria en su modelo
de innovación basado en los clientes
Colofón
Referencias
Marta Lucía Restrepo Torres: Investigadora, consultora y creativa del marketing con Propósito. Consultora en Mercadeo Relacional. Experiencia directiva en los sectores de comunicaciones, medios, educación y consumo masivo. Experiencia en dirección de equipos de alto desempeño comercial en América Latina. Conferencista internacional en Mercadeo Relacional, CRM, Capital Cliente y Gestión de mercadeo.
Investigadora y escritora de diferentes perfiles de publicaciones.
Experiencia docente a nivel de especilización y maestría en las áreas de negocios, empresas y salud. Hoy en el CESA
Specialties: Consultoría en Mercadeo Relacional, CRM, Capital Clientes, Docencia Universitaria, Investigación.
Investigadora y escritora de diferentes perfiles de publicaciones.
Experiencia docente a nivel de especilización y maestría en las áreas de negocios, empresas y salud. Hoy en el CESA
Specialties: Consultoría en Mercadeo Relacional, CRM, Capital Clientes, Docencia Universitaria, Investigación.
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