Details

Compliance-Kommunikation

Akzeptanz schaffen, Widerstände meistern, Werte nachhaltig festigen
Haufe Fachbuch 1. Auflage 2020

von: Kai Bethke, Julia Bach
43,99 €
Verlag:	Haufe-Lexware
Format:	PDF
Veröffentl.:	25.11.2020
ISBN/EAN:	9783648137277
Sprache:	deutsch
Anzahl Seiten:	256

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.
Erfahren Sie, wie Sie Compliance im Unternehmen vermitteln und nachhaltig risikominimierend etablieren können. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Mit Formulierungshilfen, Checklisten und Vorlagen.

Inhalt:

- Sinn und Zweck von Compliance
- Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
- Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
- Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
- Fragetechniken für interne Ermittlungen
- Deeskalation durch Kommunikationstechniken
- Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
- Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen
- Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikationspsychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)

Inhaltsverzeichnis

Sinn und Zweck von Compliance<ul><li>Rechtliche Compliance-Grundlagen kennenlernen</li></ul> Compliance im Lichte der Unternehmenskultur<ul><li>Unternehmenskultur</li><li>Compliance ist Veränderungsmanagement</li><li>Globale Trends und New Work</li><li>Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor</li><li>Führungsarbeit als Dreh- und Angelpunkt</li><li>Über Werte sprechen</li><li>Sinn geben</li></ul>Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance Compliance als kommunikative Schnittstelle<ul><li>Interne Interessengruppen</li><li>Externe Interessengruppen</li><li>Adressaten- und Kundenorientierung</li></ul>Kompetenzrad der Compliance-Kommunikation<ul><li>Fachkompetenz</li><li>Methodenkompetenz</li><li>Sozialkompetenz</li></ul>Der Mensch und sein Verhalten<ul><li>Wo das Lernen beginnt</li><li>Lerntypen und Lernstile</li><li>Hirnforschung</li><li>Verhaltensökonomie</li><li>Emotionen</li><li>Präventionsparadoxon</li></ul>Kommunikationsmodelle<ul><li>Wir können nicht nicht kommunizieren</li><li>Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser</li><li>Sender-Empfänger-Modell</li><li>Das Eisberg-Modell</li><li>Das Riemann-Thomann-Modell</li><li>Axiome der Kommunikation</li><li>Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun</li></ul>Fragetechniken für die Interne Ermittlung<ul><li>Frageform bestimmt den Gesprächsverlauf</li><li>Ziel der Frageform</li><li>Bewusste Gesprächsführung</li></ul>Barrieren abbauen<ul><li>Verbindungen schaffen</li><li>Imagepflege</li><li>Zusammenarbeit etablieren</li></ul>Marketing<ul><li>Strategie</li><li>Kennen Sie Ihre USP?</li><li>Kreativ und vielfältig</li><li>Der Kommunikationsplan</li><li>Überzeugend kommunizieren</li><li>Kommunikationsmittel</li><li>Anlässe für persönlichen Austausch</li></ul>Konfliktmanagement: Erkennen, vermeiden, beheben<ul><li>Konfliktformen und Lösungswege</li><li>Woraus entstehen Konflikte?</li><li>Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen</li><li>Konflikte erkennen</li><li>Das Kritikgespräch</li></ul>Deeskalation durch Kommunikationstechniken<ul><li>Aktives Zuhören</li><li>Vorwürfe in Wünsche wandeln</li><li>Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation</li><li>Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte</li></ul>

Autorenportrait

Kai Bethke

Kai Bethke (LL.M.) ist Rechtsanwalt, zertifizierter Mediator und selbstständiger Trainer bei der Haufe Akademie. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich Compliance, Interne Ermittlungen, Strafrecht und D&O-Versicherung. Er verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in leitender Compliance-Funktion bei inter-/nationalen Konzernen sowie als ihr externer anwaltlicher Berater. Daneben ist er Dozent an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin.

Julia Bach

Julia Bach ist zertifizierter Compliance-Officer und selbstständige Moderatorin, systemischer Coach und Trainerin, u.a. bei der Haufe Akademie, mit Schwerpunkt Compliance-Kommunikation. Sie verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in internationalen Konzernen mit den Schwerpunkten Compliance-Kultur, Prävention und interne Ermittlungen. Zudem ist sie Dozentin an der HSBA Hamburg School of Business Administration.